Découvrez nos engagements principaux pour une clientèle satisfaite

 1. LIVRAISON GRATUITE & RETOUR GRATUIT

La livraison est 100% gratuite sans minimum d’achat et au pas de porte, partout en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Union européenne. Le retour est gratuit dans le cadre d’une demande d’échange pour un autre produit. 

2. 100% SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? N’hésitez pas à nous le retourner, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner le ou les produit(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas. 

3. PRIX BAS GARANTIS

Sur Bel-orient.be, vous bénéficiez toute l’année de prix attractifs. Cela s’explique par nos filières d’importation. En effet, nous négocions le plus possible avec les producteurs de tapis noués à la main et les fabricants de tapis de marque pour votre avantage !

4. CARTE BANCAIRE & PAIEMENT SECURISE EN LIGNE

 

Vous pouvez régler par MasterCard, Visa ou American Express. La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), la plus fiable et la plus répandue sur Internet. Bel-orient.be sécurise les transactions avec GlobalSign et VeriSign. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs.
Deux autres indicateurs vous permettent d’être certain que notre site utilise une connexion sécurisée lors des étapes de votre panier et au moment du paiement :

– Le symbole Cadenas est présent dans la barre d’adresse

– L’adresse du site commence par « https:// » ( » s  » signifiant sécurisé). 

Vous pouvez régler en toute sécurité sans avoir à communiquer le numéro de votre carte bancaire à Bel-orient.be. Paypal crypte et protège votre numéro de carte. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, un simple clic sur le logo PayPal vous permettra d’ouvrir gratuitement un compte.
De plus, il ne vous sera demandé d’entrer vos coordonnées bancaires qu’une seule fois. Si vous possédez déjà un compte PayPal, entrez votre numéro d’identifiant ainsi que votre mot de passe et confirmez votre paiement.

Avec PayPlug, vous ne devez même pas ouvrir de compte et vous pouvez directement payer votre commande de manière crypté et sécurisé comme vous le feriez avec un terminal de paiement au comptoir d’une boutique en ville.

Vous pouvez aussi régler votre commande par versement bancaire à l’ordre de notre établissement. Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 7 jours, en indiquant votre nom et prénom ainsi que le numéro de votre commande à l’adresse bancaire suivante : Banque Belfius Compte bancaire international (IBAN) : BE96 0682 1219 5005 

5. SERVICE CLIENTELE PERSONNALISE

Nos sommes à votre écoute afin de comprendre au mieux vos besoins. Notre service clients vous renseigne (les jours ouvrables), vous conseille, vous aide à passer commande et surtout, est toujours avec vous en cas de problème.

6. PROTECTION DES ACHETEURS EN LIGNE

(Loi Hamon: Directive européenne des Droits des Consommateurs)

Délai de rétractation porté à 14 jours

La loi Consommation permet au consommateur de bénéficier d’un temps de réflexion plus long suite à une commande en ligne. S’il souhaite retourner son achat, le délai de rétractation est désormais de 14 jours.

Livraison

La loi Consommation instaure l’obligation pour le professionnel de livrer le bien acheté par internet à la date indiquée dans son offre commerciale. A défaut d’indication d’une date de livraison, le professionnel est tenu de livrer au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande . Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, à moins que le contraire soit clairement indiqué sur le site du vendeur.

Remboursement sous 14 jours maximum

Grâce à la loi Consommation, le consommateur est remboursé dans un délai de 14 jours maximum après avoir exercé son droit de rétractation auprès du professionnel ou constaté un défaut de fabrication du produit. Voir formulaire officiel de rétractation à télécharger.

Protection contre ventes forcées (cases pré-cochées)

Avec la loi Consommation, le consommateur est mieux protégé des ventes forcées par Internet. Désormais, les professionnels n’ont plus la possibilité de pré-cocher des options supplémentaires payantes lors d’une commande en ligne empêchant la facturation de services non souhaités par le consommateur. Le processus de commande devrait gagner en clarté car le bouton de commande devra désormais être facilement identifiable, pour permettre à l’acheteur de savoir à quel moment il valide effectivement sa commande.

Obligation pour le professionnel de fournir plus d’informations au consommateur avant l’achat sur internet

La loi Consommation permet au consommateur d’être mieux informé sur le bien qu’il achète par Internet. Les professionnels de la vente en ligne doivent afficher de façon claire les caractéristiques du produit, les modalités de paiement et les éventuelles restrictions de livraison.

Ce qu’il y a de bien avec cette loi d’harmonisation, c’est qu’elle permet aux clients belges, français, luxembourgeois,… Bref,  toutes personnes résidant  en Union européenne d’acheter avec davantage de sécurité des produits qui ne sont pas spécialement d’un commerçant de leur pays.